服務及使用條款
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送貨運費及送貨方式

  1. 除網站特別註明的活動外,運費處理原則如下:
    • 訂單金額折扣後*滿港幣HK$500元,即享免運費優惠。
    • 訂單金額折扣後*未滿港幣HK$500元,需收運費HK$30元。

              *在扣減所有推廣優惠、折扣後計算

本網站提供以下配送服務︰標準配送服務 (中國香港特別行政區 及 中國澳門特別行政區)

  1. 配送範圍
    • 標準配送服務地區包括香港島、九龍、新界、離島及澳門特別行政區。指定地區不設配送服務,包括但不限於︰大浪灣、羅湖、大澳、小蠔灣、蒲台島。
    • 請勿以郵政信箱作為送貨地址。
    • 每份訂單只限送往一個地址。如要將貨品配送不同地址,請按不同地址分開下單。

  1. 配送時間
    • 確認付款成功後,一般訂單需時4-5個工作天處理及寄出,視庫存而定。
    • 於正常情況下,標準配送服務於寄出貨品後的7個工作天內送抵收貨地址。香港偏遠地區的訂單,額外再需時3至4個工作天送達。
    • 星期日及公眾假期不提供送貨服務。

  1. 貨物追蹤/更改地址
    • 貨物寄出後,可以於「我的賬戶>我的訂單」中檢視訂單狀態及運單號碼。如有需要,請自行聯絡順豐速運以追蹤貨件。
    • 貨物寄出後,如有需要更改寄送資料,如地址等,請自行聯絡順豐速運另作安排。衍生的額外費用必須自付。
    • 如客人因個人理由未能收件,請自行與順豐速運聯絡安排。如貨件屢次派送失敗,您的訂單可能會被取消,本公司或不作退款。

 

  1. 順豐速運客戶服務熱線及時間

    香港:+852 2730 0273
    澳門:+853 2873 7373

    星期一至星期五       

    08:00 - 20:30

    星期六、星期日、假日

    08:00 - 20:00


訂單說明

  1. 訂單處理中
    • 客人一旦訂購完成,將於24小時內收到訂購確認郵件。如於24小時後沒有收到有關確認,可致電客戶服務熱線:+852 2866 3776 或 電郵至est@kaohk.com查詢。
    • 訂單只會於工作天 (星期一至五,不包括公眾假期) 處理及運送。
    • 於假期及周末下的訂單,將於第二個工作天處理。
    • 標準運送服務的訂單會於7個工作天內處理

             *很抱歉,我們暫時未能接受海外訂單。

  1. 訂單狀態
    • 會員登入後,您可於個人賬戶頁面查看到訂單的最新狀況。
    • 如要查看訂單的運送狀態,可直接點擊訂單的追蹤號碼。

              *訂單狀態需於下單後2個工作天後可查閱。

  1. 取消訂單
    • 如欲取消已提交的訂單,請電郵至est@kaohk.com與我們聯絡。我們將盡力配合您的要求。如訂單已在處理中,抱歉我們無法更改或取消您的訂單。
    • 訂單或部分訂單遭取消或源於:
      1. 無法執行付款程序
      2. 無法配送至所提供的地址
      3. 訂單重複
      4. 客人要求取消
      5. 超出消費限額
      6. 如訂單被取消,您將會收到一封通知電郵。您不會被收取任何費用。如有任何疑問,可電郵至est@kaohk.com了解詳情。

  1. 包裹遺失
    • 如包裹追蹤狀態顯示訂單已送達,而您不知道包裹在哪裡,您可以:
      1. 詢問鄰居或家人
      2. 詢問您住處的大廈管理員
    • 請致電客戶服務熱線+852 2866 3376與客戶服務專員聯絡

會員計劃

  1. 於est eShop登記,便可成為est eShop會員(下稱會員)。
  2. 為保障會員權益,est eShop會藉只供登記會員本人使用,且每位會員只能擁有一個est eShop會藉。est eShop會藉並不會等同est香港及澳門之專櫃的會藉。
  3. 花王(香港)有限公司保留權利隨時更改est eShop會員計劃之獎賞、優惠及詳情,而毋須事先另行通知會員。
  4.  花王(香港)有限公司會在會員的賬戶上顯示交易紀錄,而交易紀錄將不會以列印本提供。
  5. 會員通訊將不定期透過短訊、電郵或郵寄發放給會員。

 

服務及使用條款

  1. 如交易途中發生停止訂購或因延誤、錯誤而未能完成,請重新登錄。
  2. 以信用卡付款者,訂購人必須為信用卡持有人。
  3. 訂單一經確認,將不獲退貨、退款或更改。
  4. 如有任何未能過賬或不成功交易之情況,是次交易將被取消。
  5. 對於電話網絡或線路、電腦在線系統、伺服器或有關服務供應商、電腦設備、軟件的任何問題或技術故障,或互聯網上或在任何網站的技術問題或網絡擠塞,以及客人因於此網上商店消費而引起對客人或任何其他人的電腦造成任何傷害或損害,花王(香港)有限公司概不負責。
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    1. 如閣下欲登記成為會員,閣下應確認同意此等使用條款,並在本網站提供的指定表格上填上真實、準確、完整及有效的會員資料。
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    3. 會員登記完成時會獲發登記確認。
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    10. 網上訂購只僅用於非商業個人用途,不得用於任何商業目的。如有任何爭議,花王(香港)有限公司保留最終決定權。

 

更換條款

  1. 所有已開封、曾使用、或已損毁的產品均不接受更換。換貨需視乎產品庫存供應。
  2. 如有任何爭議,花王(香港)有限公司保留最終決定權。

 

退貨政策

如發現貨品有任何問題,請於收貨日起7個工作天內與本公司聯絡,安排退回處於原始狀態的產品,逾期將不受理。

產品及其附送之贈品必須為未開封,並保留原始的包裝。我們並不接受退回已開封或使用的產品及其附送之贈品。我們會在收到產品的7個工作天內處理退款及換貨。我們會以您下訂單時的付款方式退款(不含最初的運費)。

 

退貨步驟

  1. 聯絡est eShop以申請退貨:

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請提供以下資料,以便我們處理您的退貨申請並作驗證之用:

  • 訂單號碼
  • 訂單日期
  • 退回產品之名稱及數量
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  • 產品相片

  1. 包好需要退回的產品

如我們接納您的退貨申請,小心把需要退回的產品及其附送之贈品,連同收據正本及包裝單一併包裝好,及後親身送到指定的地址。

請確保您退回的產品及其附送之贈品為未開封、可重新銷售,並處於原始包裝狀態,包含所有配件和附件。我們並不接受退回已開封或使用的產品及其附送之贈品。如有任何爭議,花王(香港)有限公司保留最終決定權。

  1. 退款

我們會以您下訂單時的付款方式退款。我們不會提供現金退款。運費或禮品包裝亦恕不退款。

請注意,退款實際需要時間因應付款方式供應商的處理時間而有所不同。退款到您的帳戶之所需時間取決於發卡銀行,詳情請向您的發卡銀行查詢。

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花王(香港)有限公司按照本協議之履行,於我們無法控制的情況持續期間應視同中止,花王(香港)有限公司將另行按照該期間持續之長短而延長履行時間。

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