送貨運費及送貨方式

1. 除網站特別註明的活動外，運費處理原則如下：

• • 訂單金額折扣後*滿港幣HK$500元，即享免運費優惠。
  • 訂單金額折扣後*未滿港幣HK$500元，需收運費HK$30元。

              *在扣減所有推廣優惠、折扣後計算

本網站提供以下配送服務︰標準配送服務 (中國香港特別行政區 及 中國澳門特別行政區)

2. 配送範圍
   • 標準配送服務地區包括香港島、九龍、新界、離島及澳門特別行政區。指定地區不設配送服務，包括但不限於︰大浪灣、羅湖、大澳、小蠔灣、蒲台島。
   • 請勿以郵政信箱作為送貨地址。
   • 每份訂單只限送往一個地址。如要將貨品配送不同地址，請按不同地址分開下單。
     
     

3. 配送時間
   • 確認付款成功後，一般訂單需時4-5個工作天處理及寄出，視庫存而定。
   • 於正常情況下，標準配送服務於寄出貨品後的7個工作天內送抵收貨地址。香港偏遠地區的訂單，額外再需時3至4個工作天送達。
   • 星期日及公眾假期不提供送貨服務。
     
     

4. 貨物追蹤/更改地址
   • 貨物寄出後，可以於「我的賬戶>我的訂單」中檢視訂單狀態及運單號碼。如有需要，請自行聯絡順豐速運以追蹤貨件。
   • 貨物寄出後，如有需要更改寄送資料，如地址等，請自行聯絡順豐速運另作安排。衍生的額外費用必須自付。
   • 如客人因個人理由未能收件，請自行與順豐速運聯絡安排。如貨件屢次派送失敗，您的訂單可能會被取消，本公司或不作退款。

5. 順豐速運客戶服務熱線及時間
   

   香港：+852 2730 0273 澳門：+853 2873 7373	星期一至星期五	08:00 - 20:30
   	星期六、星期日、假日	08:00 - 20:00

訂單說明

1. 訂單處理中
   • 客人一旦訂購完成，將於24小時內收到訂購確認郵件。如於24小時後沒有收到有關確認，可致電客戶服務熱線：+852 2866 3776 或 電郵至est@kaohk.com查詢。
   • 訂單只會於工作天 (星期一至五，不包括公眾假期) 處理及運送。
   • 於假期及周末下的訂單，將於第二個工作天處理。
   • 標準運送服務的訂單會於7個工作天內處理。

             *很抱歉，我們暫時未能接受海外訂單。

2. 訂單狀態
   • 會員登入後，您可於個人賬戶頁面查看到訂單的最新狀況。
   • 如要查看訂單的運送狀態，可直接點擊訂單的追蹤號碼。

              *訂單狀態需於下單後2個工作天後可查閱。

3. 取消訂單
   • 如欲取消已提交的訂單，請電郵至est@kaohk.com與我們聯絡。我們將盡力配合您的要求。如訂單已在處理中，抱歉我們無法更改或取消您的訂單。
   • 訂單或部分訂單遭取消或源於：
     1. 無法執行付款程序
     2. 無法配送至所提供的地址
     3. 訂單重複
     4. 客人要求取消
     5. 超出消費限額
     6. 如訂單被取消，您將會收到一封通知電郵。您不會被收取任何費用。如有任何疑問，可電郵至est@kaohk.com了解詳情。
        
        

4. 包裹遺失
   • 如包裹追蹤狀態顯示訂單已送達，而您不知道包裹在哪裡，您可以：
     1. 詢問鄰居或家人
     2. 詢問您住處的大廈管理員

• • 請致電客戶服務熱線+852 2866 3776與客戶服務專員聯絡
    
    

會員計劃

1. 於est eShop登記，便可成為est eShop會員(下稱會員)。
2. 為保障會員權益，est eShop會藉只供登記會員本人使用，且每位會員只能擁有一個est eShop會藉。est eShop會藉並不會等同est香港及澳門之專櫃的會藉。
3. 花王（香港）有限公司保留權利隨時更改est eShop會員計劃之獎賞、優惠及詳情，而毋須事先另行通知會員。
4.  花王（香港）有限公司會在會員的賬戶上顯示交易紀錄，而交易紀錄將不會以列印本提供。
5. 會員通訊將不定期透過短訊、電郵或郵寄發放給會員。

服務及使用條款

1. 如交易途中發生停止訂購或因延誤、錯誤而未能完成，請重新登錄。
2. 以信用卡付款者，訂購人必須為信用卡持有人。
3. 訂單一經確認，將不獲退貨、退款或更改。
4. 如有任何未能過賬或不成功交易之情況，是次交易將被取消。
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   8. 如發現貨品有任何問題，請於收貨日起7個工作天內與本公司聯絡，逾期將不受理。
      

      客戶服務熱線：	+852 2866 3776
      電郵地址：	est@kaohk.com
      辦公時間：	星期一至星期五(08:45– 17:15) 公眾假期除外

   9. 花王（香港）有限公司保留更改服務的條款及細則的權利，而無須另行通知。
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更換條款

1. 所有已開封、曾使用、或已損毁的產品均不接受更換。換貨需視乎產品庫存供應。
2. 如有任何爭議，花王（香港）有限公司保留最終決定權。

退貨政策

如發現貨品有任何問題，請於收貨日起7個工作天內與本公司聯絡，安排退回處於原始狀態的產品，逾期將不受理。

產品及其附送之贈品必須為未開封，並保留原始的包裝。我們並不接受退回已開封或使用的產品及其附送之贈品。我們會在收到產品的7個工作天內處理退款及換貨。我們會以您下訂單時的付款方式退款（不含最初的運費）。

退貨步驟

1. 聯絡est eShop以申請退貨:

請提供以下資料，以便我們處理您的退貨申請並作驗證之用：

• 訂單號碼
• 訂單日期
• 退回產品之名稱及數量
• 退貨原因
• 產品相片
  
  

2. 包好需要退回的產品

如我們接納您的退貨申請，小心把需要退回的產品及其附送之贈品，連同收據正本及包裝單一併包裝好，及後親身送到指定的地址。

請確保您退回的產品及其附送之贈品為未開封、可重新銷售，並處於原始包裝狀態，包含所有配件和附件。我們並不接受退回已開封或使用的產品及其附送之贈品。如有任何爭議，花王（香港）有限公司保留最終決定權。

3. 退款

我們會以您下訂單時的付款方式退款。我們不會提供現金退款。運費或禮品包裝亦恕不退款。

請注意，退款實際需要時間因應付款方式供應商的處理時間而有所不同。退款到您的帳戶之所需時間取決於發卡銀行，詳情請向您的發卡銀行查詢。

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花王（香港）有限公司對因為超出花王（香港）有限公司合理控制範圍之外的事件，致使其無法履行或延遲履行花王（香港）有限公司按照本協議應盡之義務，無須負任何責任。

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